autĂ©lĂ©phone avant lâarrivĂ©e du client, Ă la rĂ©ception le jour de son arrivĂ©e, puis tout au long de son sĂ©jour et enfin lors de son dĂ©part. 2. Mots et formulations positifs Descriptif de lâactivitĂ© : Le tĂ©lĂ©phone est le premier contact Ă©tabli entre le client et lâhĂŽtel, dâoĂč la nĂ©cessitĂ© dâĂȘtre efficace dĂšs ce premier Ă©change. Un accueil tĂ©lĂ©phonique rĂ©ussi est
Bonjour Monsieur,Je viens de terminer ma terminale et je souhaite effectuer une formation pour devenir assistante dentaire. Je me suis inscrite Ă l'AFPPCD-IDF Ă Paris et il me faut trouver un praticien pour commencer ma formation. Je voudrais savoir comment faire pour trouver un praticien qui voudrait bien me former. Par ailleurs, n'ayant aucune expĂ©rience professionnelle, je ne sais pas comment Ă©crire ma lettre de motivation ni comment me prĂ©parer pour l' vous remercie pour vos bons conseils et pour votre Ma rĂ©ponse Bonjour Mademoiselle,Je pense que votre Ă©cole devrait pouvoir vous aider dans votre dĂ©marche. Reprenez contact avec eux pour avoir des conseils, des annuaires de chirurgiens-dentistes ou stomatologistes que vous pourriez contacter pour faire ce stage en alternance. CĂŽtĂ© mĂ©thodologie, plutĂŽt que d'adresser des courriers, je vous conseillerais de prendre l'annuaire et de contacter un Ă un les cabinets dentaires proches de votre domicile puis Ă©tendre progressivement au fur et Ă mesure de votre recherche afin de formuler votre demande. Ce sera sans doute long et il vous faudra vous armer de patience et ĂȘtre tenace mais je pense que cela sera plus efficace qu'un envoi de CV ou de discours Ă tenir au tĂ©lĂ©phone - bonjour Madame xxx, bonjour docteur xxx- je suis Ă©tudiante en assistanat dentaire et suis Ă la recherche d'un cabinet dentaire qui pourrait me prendre en stage prĂ©ciser le nombre d'heure par semaine, le nombre de jours, etc. pendant ma formation ;- vous serait-il possible de m'accueillir au sein de votre cabinet ?- si rĂ©ponse nĂ©gative connaissez-vous un confrĂšre qui serait susceptible de m'accueillir ? pourriez-vous me donner des conseils pour rĂ©ussir dans ma dĂ©marche ?- terminez toujours votre entretien en remerciant chaleureusement la personne pour son accueil si celui-ci a Ă©tĂ© bon bien entendu !.Je vous souhaite bonne chance et bon courage dans vos dĂ©marches, gardez surtout confiance en vous et tenez bon le cap. Bien sincĂšrement,Gilles Payet
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Voiciun plan apprécié des recruteurs: 1Úre partie: présentez-vous (établissement scolaire, diplÎme préparé) et formulez votre demande (nature du stage, durée plutÎt que la date
Si vous avez passĂ© l'Ă©preuve du CV et que votre profil a retenu l'attention du recruteur, rien n'est encore gagné⊠D'autant qu'une Ă©tape intermĂ©diaire vient de plus en plus se glisser avant l'entretien en "face Ă face" il s'agit de l'entretien tĂ©lĂ©phonique. "Une bonne performance peut dĂ©boucher sur un entretien en face Ă face, tandis que le moindre faux pas risque de vous mettre hors course", souligne Guillaume Colein, ex-Associate Director de Robert Half International France. "Ou alors laisser une mauvaise impression qui persistera longtemps. Et ce, mĂȘme si l'Ă©change n'a durĂ© que quelques minutes pour fixer un rendez-vous", renchĂ©rit sa consoeur en place, ValĂ©rie SablĂ©. Ce type de filtrage permet, en effet, aux recruteurs dâĂ©valuer en un temps relativement rĂ©duit la personnalitĂ© et les compĂ©tences dâun candidat, mais aussi son intĂ©rĂȘt et son enthousiasme pour le poste. Les deux experts en recrutement dĂ©taillent les principales erreurs Ă ne pas commettre. Erreur n°1 - Le rĂ©pondeur farceur "Vous ĂȘtes bien chez François Pignon, mais il n'est pas lĂ pour l'instant, laissez un message aprĂšs le bip, il vous rappellera nom d'une pipe". On connaĂźt tous le cĂ©lĂšbre rĂ©pondeur de François Pignon interprĂ©tĂ© par feu Jacques Villeret dans le DĂźner de cons de Francis Veber. Le parfait exemple de ce qu'il ne faut pas faire quand on recherche un emploi et que des recruteurs vont potentiellement vous appeler et tomber sur votre messagerie! "Pensez Ă adapter le message de votre rĂ©pondeur le temps de votre recherche", note Guillaume Colein, ex-Associate Director de Robert Half International France. Erreur n°2 - Attendre trop longtemps pour rappeler Autant il est "recommandĂ©" d'attendre trois jours avant de recontacter un rendez-vous galant, autant cette rĂšgle ne s'applique pas en termes de recrutement! "Rappelez dans les plus brefs dĂ©lais en ayant bien en tĂȘte les informations qui ont Ă©tĂ© laissĂ©es sur le message. Evitez Ă tout prix les rĂ©actions du type 'Quelqu'un de chez vous a tentĂ© de me contacter...'. Au contraire, vous avez lĂ le temps de bien vous remĂ©morer l'annonce et rappeler en n'Ă©tant pas pris au dĂ©pourvu", indique ValĂ©rie SablĂ©. Erreur n°3 - "Euh ⊠Vous ĂȘtes ? âŠ" On ne sait pas toujours Ă lâavance Ă quel moment on sera contactĂ© par un responsable du recrutement. Si un employeur potentiel tĂ©lĂ©phone sans prĂ©venir, le candidat doit pouvoir entamer la conversation immĂ©diatement et savoir qui ou du moins quelle sociĂ©tĂ© il a au bout du fil. Et ce, mĂȘme si vous postulez Ă de nombreux endroits et qu'il est difficile de se souvenir de tout. "Pour ne pas ĂȘtre pris de court, conservez bien la liste de toutes les offres dâemploi auxquelles vous avez rĂ©pondu, quelques infos sur chaque entreprise et le nom des responsables du recrutement prĂšs de votre tĂ©lĂ©phone. Gardez votre CV et de quoi Ă©crire Ă portĂ©e de main pour noter des questions et autres informations", recommande Guillaume Colein. Erreur n°4 - "Quoi ? Je ne vous entends pas!" Rien n'Ă©nerve plus un responsable du recrutement quâun bruit de fond ou un appel interrompu. "Quand un employeur potentiel vous tĂ©lĂ©phone, essayez de prendre lâappel dans un endroit calme. Et si vous utilisez votre mobile, assurez-vous dâavoir une bonne rĂ©ception du dĂ©but Ă la fin de la conversation", conseille Guillaume Colein. "N'hĂ©sitez pas Ă expliquer Ă votre interlocuteur que vous ĂȘtes dans une position inconfortable dans la rue, dans un train, etc et que vous le rappelez dĂšs que vous serez au calme. Et si vous ĂȘtes sĂ»r que la liaison ne passera pas sous un tunnel par exemple, ne prenez pas l'appel et rappelez plus tard, ajoute ValĂ©rie SablĂ©. Il faut ĂȘtre Ă 100% avec son interlocuteur et pas distrait par quoi que ce soit". Si un double appel survient pendant lâentretien tĂ©lĂ©phonique, ne pas le prendre il est primordial dâaccorder toute son attention Ă son interlocuteur recruteur. Erreur n°5 - Etre vague dans ses rĂ©ponses⊠"Si vous nâĂȘtes pas capable de fournir des rĂ©ponses prĂ©cises et sĂ©rieuses aux questions de base - par exemple 'Quâest-ce qui vous intĂ©resse dans ce poste?' ou 'Quâest-ce qui vous plaĂźt dans notre entreprise?', vous nâavez aucune chance dâaccĂ©der Ă lâĂ©tape suivante du processus de recrutement", insiste Guillaume Colein, selon qui un entretien tĂ©lĂ©phonique doit ĂȘtre prĂ©parĂ© aussi sĂ©rieusement quâun rendez-vous en face Ă face. Ainsi, n'hĂ©sitez pas Ă vous renseigner au maximum sur les sociĂ©tĂ©s auprĂšs desquelles vous postulez connaĂźtre leur actualitĂ©, leur philosophie, etc. Anticipez Ă©galement les questions "basiques" et mĂ©morisez les points clĂ©s Ă faire passer lors des rĂ©ponses. Erreur n°6 - ... ou au contraire, parler comme un robot "Comme les recruteurs ne peuvent pas voir lâexpression de votre visage ni votre langage corporel, vous devez utiliser dâautres moyens pour exprimer votre personnalitĂ© et vous montrer chaleureux", explique Guillaume Colein. Une astuce parlez en souriant ce qui donnera un cĂŽtĂ© amical et enthousiaste Ă la voix et prĂȘtez attention au ton que vous employez car de subtiles inflexions peuvent jouer un rĂŽle important dans les messages que lâon fait passer. Autres rĂšgles Ă suivre bien Ă©couter jusqu'au bout les questions de son interlocuteur et se laisser un petit temps de rĂ©flexion avant de rĂ©pondre. Employez des phrases complĂštes, en Ă©vitant de rĂ©pondre simplement par oui ou par non au risque de paraĂźtre dĂ©sintĂ©ressĂ© ou distant. Erreur n°7 - Terminer la conversation sans Ă©voquer les Ă©tapes suivantes Lâimpression dâavoir rĂ©ussi lâentretien tĂ©lĂ©phonique ne doit pas faire perdre de vue les Ă©tapes suivantes. "A la fin de la conversation, il est essentiel de remercier votre interlocuteur pour le temps quâil vous a accordĂ©. Sâil ne propose pas dâentretien en face Ă face, demandez-lui comment lâentreprise compte procĂ©der. Par exemple 'Je suis vraiment ravi dâavoir pu discuter avec vous pour en apprendre davantage sur lâentreprise. A quel moment pensez-vous revenir vers moi pour les Ă©tapes suivantes du processus de recrutement?'", propose Guillaume Colein.
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Appelerle recruteur afin de montrer que vous ĂȘtes vraiment motivĂ© et que vous prenez le temps de lui tĂ©lĂ©phoner plutĂŽt que de baisser les bras. Câest aussi lâoccasion pour votre interlocuteur de vous entendre au tĂ©lĂ©phone et de
Anne Pasquier est une spĂ©cialiste de rĂ©pond ici Ă mes questions concernant la meilleure maniĂšre de procĂ©derpour obtenir des RDV au les principaux extraits de lâinterview dont vous pourrez Ă©couter lâintĂ©gralitĂ© sur la vais vous expliquer aujourdâhui trois points qui me semblent trĂšs importants pour rĂ©ussir votre prise de rendez-vous par point la rĂšgle des 3 CCâest un groupe de trois mots clĂ©s qui sont clair, concis et clair câest utiliser des termes clĂ©s pendant votre relation tĂ©lĂ©phonique. Donc avant vos appels, vous prĂ©parez un support Ă©crit qui sâappelle lâargumentaire, et son complĂ©ment indispensable la feuille dâ concis, faire court Le temps est prĂ©cieux, de plus en plus. Donc, allez droit au but, soyez concret, et vous ferez gagner du temps Ă votre vous allez dimensionner pour ĂȘtre concis, câest-Ă -dire donner des chiffres nous sommes x personnes, notre produit, etc. nous avons telle ou telle rĂ©fĂ©rence. Vous trouverez des produits clĂ©s qui vont vous distinguer de vos cohĂ©rent Câest tout simplement Ă©viter de balbutier au tĂ©lĂ©phone. Etcomme vous avez prĂ©parĂ© votre argumentaire, vous vous ĂȘtes entraĂźnĂ© avant de passer vos appels, quand vous aurez la personne au tĂ©lĂ©phone, vous allez ĂȘtre cohĂ©rent ; câest-Ă -dire vous serez entraĂźnĂ© avant, seul ou avec quelquâ point la relation de qualitĂ©Comment avoir cette relation de qualitĂ© ?La relation de qualitĂ© est centrĂ©e sur lâĂ©coute. Si vous Ă©coutez bien votre interlocuteur, vous allez gĂ©nĂ©rer, crĂ©er une relation de qualitĂ©. Attention au que câest le forcing ? Câest un terme tĂ©lĂ©marketing qui indique que si vous proposez deux fois ou plus de deux fois, donc Ă partir de trois fois le rendez-vous, vous devenez mal poli ; vous forcez lâinterlocuteur, vous lui forcez la vous traitez deux objections, jusquâĂ trois objections ; si au bout de trois objections vous essuyez encore un refus et quâil refuse de vous rencontrer, sachez ne pas insister. Ăvitez dâinsister pour que cette relation puisse avoir une chance un jour de porter ces fruits. Vous saurez rappeler, vous proposez de rappeler dans un mois, six mois, trois semaines⊠Câest Ă vous de voir, Ă lui de voir, Ă vous de voir ensemble avec votre interlocuteur. Câest trĂšs laissez rĂ©flĂ©chir votre contact et rappelez plus point la la cordialitĂ©, la sympathie, ce troisiĂšme levier de la rĂ©ussite au tĂ©lĂ©phoneest trĂšs important parce que non seulement il va vous permettre de vous mettre en Ă©nergie, de vous mettre de bonne humeur. DâĂȘtre que câest trĂšs professionnel et que cela fait partie des points importants de la relation. Donc, commencez votre journĂ©e avec le sourire, continuez votre journĂ©e avec ce sourire, finissez votre journĂ©e avec le sourire. Et faites une pose en cas de besoin pour vous est-ce quâil y a une voix particuliĂšre Ă avoir pour faire du tĂ©lĂ©phone ?Eh bien, une voix posĂ©e est fondamentale, il est certain que le dĂ©bit de la voix compte. Câest ce quâon appelle Ă©locution, câest-Ă -dire la maniĂšre de parler qui est fondamentale au tĂ©lĂ©phone. Quand vous parlez de façon tranquille, vous allez entraĂźner de la tranquillitĂ© chez votre interlocuteur. Donc ce qui me semble particuliĂšrement important câest la cordialitĂ© ça vient du mot cĆur, cor » câest pour le mot cĆur, donc ĂȘtre souriant amĂšne le sourire, le sourire sâentend, la sympathie sâentend. Dans le ton de la sympathie, vous allez gĂ©nĂ©rer de la sympathie et justement de la joie, de la tranquillitĂ© dans cet espace quâest le contact tĂ©lĂ©phonique ; qui est un contact trĂšs court qui va durer autour de cinq minutes maximum, on va merci, autre question, y a-t-il un comportement Ă avoir face, bien sĂ»r au tĂ©lĂ©phone, Ă des personnes agressives ou sous pression ou pas forcĂ©ment aimables ?Nous avons de moins en moins de temps maintenant, les responsables quels quâils soient, les assistants quels quâils soient sont, câest sĂ»r, de plus en plus pressĂ©s. Donc, le temps est de plus ne plus prĂ©cieux. On savait dĂ©jĂ quâil Ă©tait prĂ©cieux, mais câest vraiment confirmĂ© par les temps qui courent, je vous lâ comment se comporter ?Il est nĂ©cessaire de montrer de suite que vous ĂȘtes Ă lâĂ©coute, parce que si vous commencez Ă expliquer des choses et des choses Ă lâassistance ou des choses et des choses Ă lâinterlocuteur, il va saturer. Ăa provoque un phĂ©nomĂšne de jâen ai marre », jâen ai ras le bol, je ne peux pas continuer. Et lĂ il va trouver toutes les raisons pour ne pas question qui se pose est est-ce que vous avez deux minutes ? Une objection est un signe dâintĂ©rĂȘt. Traitez les objections de votre interlocuteur de façon rapide et cordiale, respectez ce que vous dites quand vous proposez de rappeler. Si vous dites, je vous envoie le mail par exemple et je vous rappelle demain, vous rappelez vraiment vos engagements, câest la meilleure maniĂšre dâavoir des contacts a-t-il un truc » pour passer le barrage des secrĂ©taires ?Le mot secrĂ©taire vient du terme secret, donc la secrĂ©taire est celle qui tait des informations fondamentales ou importantes, stratĂ©giques. Elle est assistante, elle est secrĂ©taire. En tout cas, câest une personne clĂ© dans vos contacts passer le barrage secrĂ©taire, vous allez simplement dire pourquoi vous appelez, en mettant en avant votre plus bel avantage. Cela sâappelle un plus concurrentiel. Votre plus produit, votre plus service. Dites sincĂšrement pourquoi vous appelez, rapidement, simplement, sincĂšrement ; et demandez Ă parler Ă la personne. JusquâĂ deux fois, vous pouvez rĂ©expliquer le sujet et si la personne est vraiment indisponible, vous saurez faire le nĂ©cessaire et rappeler plus ne pas se fatiguer physiquement et psychologiquement quand on passe des heures au tĂ©lĂ©phone et avec cela rester sincĂšre mĂȘme en finde journĂ©e ?Le sujet de la persĂ©vĂ©rance est forcĂ©ment abordĂ© dans la prise de rendez-vous par tĂ©lĂ©phone. Pour ĂȘtre un tĂ©lĂ© acteur performant il faut passer une quantitĂ© dâappels importante autour de, 100-150 appels donc 150 appels dans la journĂ©e pour avoir 20 personnes, 30 personnes, 40 personnes ou 10 personnes en fonction de la difficultĂ© de leur fonction, de leur disponibilitĂ© ; il y a plusieurs choses, plusieurs critĂšres qui sont Ă prendre en supposons que si vous appelez 6 h par jour, vous allez prendre autour de 5 minutes de pause par heure pour vous relaxer ou simplement pour vous rĂ©gĂ©nĂ©rer. Pensez Ă boire, car, bien sĂ»r, boire de lâeau est importante pour se rĂ©hydrater pour vos appels. Et si vous ĂȘtes tendu, pensez Ă une respiration profonde, techniquement trĂšs simple. Voir la dĂ©monstration sur la vidĂ©o.Et puis, vous allez ĂȘtre conscient quâil faut composer une certaine quantitĂ© dâappels donc gardez le sourire. Garder le sourire est fondamental, la sympathie amĂšne la sympathie, la sincĂ©ritĂ© amĂšne la sincĂ©ritĂ©. Et plus vous aurez le sourire, plus vos contacts seront agrĂ©ables et plus vous Ă©viterez la pour ces conseils prĂ©cieux.
Lorsde votre échange, amenez subtilement que votre demande de stage. Si la personne ne peut pas vraiment vous aider, et que le contact a été bon, demandez lui si elle connait des
Les automobilistes sont de plus en plus nombreux Ă utiliser leur tĂ©lĂ©phone au volant. Selon un rĂ©cent sondage, ils sont dĂ©sormais 80% Ă passer des appels et envoyer des SMS en conduisant. Dans "Estelle Midi", ce mardi sur RMC et RMC Story, une victime d'un accident a record. Selon le 18e baromĂštre du comportement des Français sur la route d'AXA PrĂ©vention, 4 automobilistes sur 5 utilisent leur smartphone au volant, soit 80% d'entre eux et 11 points de plus qu'en 2021. Une pratique dangereuse qui tue chaque annĂ©e des dizaines de personnes sur les routes de France. C'est notamment ce que raconte LĂ©o, un auditeur de RMC qui a perdu des proches dans un accident de voiture causĂ© par un usage du tĂ©lĂ©phone au volant."J'ai perdu des proches Ă cause d'un automobiliste qui tĂ©lĂ©phonait au volant. Je suis le seul survivant. La personne qui tĂ©lĂ©phonait a eu quelques mois de sursis et une dizaine de milliers d'euros de condamnation, pour trois vies ĂŽtĂ©es", explique-t-il dans "Estelle Midi" ce mardi."Les bras m'en tombent quand j'entends, dans les "Grandes Gueules", Barbara Lefebvre dire qu'elle continuera Ă tĂ©lĂ©phoner en Bluetooth, malgrĂ© avoir dĂ©jĂ Ă©tĂ© prise en flagrant dĂ©lit. Si elle ĂŽte un jour la vie, comme tous les meurtriers de la route, elle pleurera devant le juge pour demander pardon. Je l'ai vu et j'ai mĂȘme eu presque pitiĂ© pour l'automobiliste impliquĂ© dans mon accident", ajoute-t-il, trĂšs films et des sĂ©ries en conduisantClaude, routier, n'est pas Ă©tonnĂ© par ce chiffre de 80% "Sur la route, c'est l'anarchie, il y a un relĂąchement de tout le monde. J'ai vu des routiers avec un PC, posĂ© sur les siĂšges avant des vĂ©hicules, en train de regarder un film!"."En 2018, en levant les yeux aprĂšs avoir envoyĂ© un texto, un routier m'est rentrĂ© dedans. Sauf qu'entre nos deux camions, il y avait un camping-car avec quatre Italiens Ă bord. Je ne suis pas un saint, j'ai utilisĂ© mon tĂ©lĂ©phone mais aujourd'hui je n'y touche plus", tĂ©moignages d'accidents mortels en raison d'un tĂ©lĂ©phone au volant sont lĂ©gion. Maxime, qui est assureur, en voit rĂ©guliĂšrement. "J'ai eu une cliente qui a dĂ©clarĂ© un sinistre aprĂšs avoir percutĂ© la voiture qui arrivait en face d'elle. AprĂšs expertise et enquĂȘte de la police, il s'avĂšre qu'elle regardait une sĂ©rie sur son tĂ©lĂ©phone portable. Elle a tuĂ© les deux personnes ĂągĂ©es qui se trouvaient en face", raconte-t-il Ă comment lutter contre? Faut-il des retraits de permis sur une courte durĂ©e? Des amendes Ă©normes? Pour Claude, le routier, il faut des stages, mais pas n'importe lesquels "Pour les gens qui utilisent leur tĂ©lĂ©phone, il ne faut pas mettre des amendes ou enlever des points, il faut mettre en place des stages de sensibilisation aux urgences pour voir ce que c'est un accident Ă cause du tĂ©lĂ©phone. Ăa vous fout une vie en l'air".
Exemplede mail de relance dâune candidature spontanĂ©e. Un mail de relance est destinĂ© au recruteur pour lui rappeler votre candidature et rĂ©sumer rapidement vos principaux atouts. Le plus souvent, il est envoyĂ© aprĂšs lâentretien, mais vous pouvez aussi lâenvoyer en cas de non rĂ©ponse Ă votre candidature.
Le tĂ©lĂ©phone reste le moyen le plus efficace pour relancer un prospect ou un client, Ă condition que vous sachiez bien lâutiliser. En rĂ©alitĂ©, vous devriez ĂȘtre en mesure de dire ce quâil faut dire au moment opportun pour atteindre les cibles qui vous intĂ©ressent. Il va donc falloir utiliser le tĂ©lĂ©phone avec une bonne mĂ©thode et de la courtoisie. Alors, que dire lors dâune relance tĂ©lĂ©phonique ? DĂ©couvrez ici nos astuces pour amĂ©liorer votre taux de conversion de prospects en clients ou pour qualifier davantage vos clients existants. Ă quoi sert la relance tĂ©lĂ©phonique ? Vous avez obtenu un rendez-vous avec un prospect et tout sâest bien passĂ© ? Ce fut une belle occasion pour vous de prĂ©senter votre offre et il semblait intĂ©ressĂ© ? Il est donc certain quâil vous a promis de vous recontacter. Pourtant, plusieurs jours se sont passĂ©s et votre prospect ne vous rappelle pas. MĂȘme sâil semblait intĂ©ressĂ© par votre offre, il ne donne aucun retour. Pourtant, de votre cĂŽtĂ©, vous comptiez beaucoup sur cet appel pour conclure un contrat. Si rien ne se passe, vous devez donc passer Ă autre chose. Le fait que le prospect ne vous appelle pas ne signifie pas quâil ne veut plus de votre offre ? Il y a dâautres raisons qui peuvent expliquer cela Il ne dispose pas assez dâinformations pour passer Ă lâacte dâachat Son emploi du temps est surchargĂ© Il a peur de prendre la dĂ©cision ou nâest pas le seul dĂ©cideur pour choisir votre offre Etc. Câest la raison dâĂȘtre de la relance tĂ©lĂ©phonique. Selon les chiffres publiĂ©s par la National Sales Executive Association, 80 % des ventes se font entre la quatriĂšme et la onziĂšme relance. Pourtant, 48 % des agents commerciaux ne relancent pas leurs prospects. QuâĂ cela ne tienne, la relance des prospects peut donc ĂȘtre un grand atout pour votre entreprise. Mais comment le faire de maniĂšre professionnelle ? Quels sont les mots que Ă utiliser lors de lâappel ? Que dire lors dâune relance tĂ©lĂ©phonique ? Il nâexiste aucune formule magique que vous pouvez utiliser pour relancer un client. NĂ©anmoins, nous pouvons vous donner quelques pistes pour vous aider Ă vous exprimer efficacement, sans harceler votre interlocuteur. Exprimez-vous simplement DĂšs que vous arrivez Ă joindre votre interlocuteur, vous devez lui rappeler qui vous ĂȘtes. Il importe Ă©galement de faire un bref rĂ©sumĂ© de votre prĂ©cĂ©dent Ă©change. Evitez les phrases longues et complexes et utilisez le prĂ©sent, plutĂŽt que le conditionnel. Au lieu de dire Jâaimerais vous rencontrer », il est donc plus efficace de dire Je souhaite vous rencontrer ». Le mieux serait de noter Ă lâavance ce que vous allez dire. Ainsi, vous nâallez oublier aucun dĂ©tail. Si vous sentez que le prospect ou client se lasse, abrĂ©gez la discussion et allez directement au but. Vous manquez dâinspiration ? Alors, nâhĂ©sitez pas Ă utiliser une phrase du genre Je me permets de vous appeler pour mâassurer que vous avez toutes les informations sur votre offre ». Ou bien, vous pouvez vous servir de la phrase Avez-vous dâautres questions Ă propos de votre offre ? ». RĂ©veillez en douceur les prospects ou clients froids Parmi vos prospects et clients, il y a toujours ceux qui sont froids ou dormants. Ils ont peut-ĂȘtre contactĂ© ou fait affaire avec votre entreprise il y a quelques mois auparavant, et puis ⊠rien. Si vous les considĂ©rez encore comme des cibles potentielles, alors vous devez les relancer. Et pour ce faire, vous devez leur proposer un rendez-vous. Lâune des mĂ©thodes que vous pouvez utiliser est lâe-mail. Avant de les appeler, il est efficace que leur rappeler les prĂ©cĂ©dents Ă©changes avec votre entreprise. NâhĂ©sitez pas Ă faire un bref historique de votre relation. Ensuite, vous pouvez leur proposer de les rencontrer. Si le client est satisfait de votre offre, il est fort possible quâil veuille aller plus loin avec vous. Dans le cas contraire, vous ne devriez pas insister. Cherchez plutĂŽt dâautres pistes dâamĂ©lioration. Sachez traiter les objections Lorsque vous souhaitez vendre un produit ou un service, il y aura toujours des freins. Il vous incombe donc dâĂ©liminer ces blocages et de trouver les bons arguments pour amener votre interlocuteur Ă sâintĂ©resser davantage Ă votre offre. En dâautres termes, vous devez traiter les objections ». Par exemple, si un prospect/client vous dit Maintenant, je nâai pas du temps Ă vous accorder », alors, vous ne devrez pas rĂ©pondre Ă quel moment serez-vous donc disponible ? ». Servez-vous plutĂŽt des termes du genre Je comprends trĂšs bien que vous ĂȘtes occupĂ©, mais cela ne vous prendra que quelques minutes de votre temps ». En rĂ©alitĂ©, il faut toujours essayer de proposer une solution Ă votre interlocuteur, tout en restant professionnel et courtois. Que faire si vous nâarrivez pas Ă joindre la bonne personne ? MĂȘme si vous vous ĂȘtes assurĂ© que la personne que vous appelez est bien le dĂ©cideur, il est toujours possible que vous tombiez sur son assistante. Oui, cela fait partie du jeu et vous devez lâacceptez. Lâassistante ne doit pas ĂȘtre considĂ©rĂ©e comme votre ennemie jurĂ©e. Il suffit dâen faire une alliĂ©e en adoptant quelques rĂšgles simples. Nâoubliez pas de vous prĂ©senter et de lui expliquer lâobjet de votre appel. Lâassistante peut ĂȘtre considĂ©rĂ©e comme un interlocuteur valable. Au cas oĂč votre contact ne serait pas joignable, il suffit de demander Ă son assistante Ă quel moment vous pourriez lâappeler. Si elle vous propose de rappeler Ă un moment prĂ©cis, alors suivez ses conseils. Nâoubliez pas de lui demander le numĂ©ro de ligne directe du prospect/client et de la remercier, car elle vous a aussi consacrĂ© du temps. Conclusion Une fois que vous avez proposĂ© lâoffre commerciale Ă votre prospect ou client, la relance peut intervenir. Lâastuce est de ne pas tarder, sinon votre concurrent va vous devancer. Si vous parvenez Ă respecter ces quelques conseils, vous nâaurez plus de difficultĂ©s Ă vous exprimer lors de votre appel et votre interlocuteur vous accueillera avec plaisir. DĂšs que vous sentez quâil est prĂȘt Ă passer Ă lâacte dâachat, nâhĂ©sitez pas Ă conclure rapidement la vente. Sinon, essayez dâobtenir un autre rendez-vous pour faire le point sur le sujet qui lâempĂȘche de prendre la dĂ©cision.
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que dire pour demander un stage au téléphone